Правила посещения

Правила посещения

СПА-комплекса Семейного клуба «Дельфин»

 

1.       Общие положения.

 

1.1.    Настоящие правила поведения (далее - Правила) в СПА-комплексе Семейного клуба «Дельфин» (далее- СПА-комплекс) действуют на всех без исключения потребителей услуг СПА-комплекса (далее-Посетитель), а также на лиц, находящихся на территории СПА- комплекса и направлены на обеспечение безопасности и комфортного пребывания Посетителей в СПА-комплексе. С этой целью Правила предусматривают права и обязанности Посетителей СПА-комплекса, определение механизма реализации этих прав, а также выбор ряда запретов и ограничений, не допускающих действия таких граждан, которые могут причинить вред или неудобства другим Посетителям или Администрации СПА-комплекса, а также вред СПА-комплексу в целом.

 

1.2.    Законным владельцем СПА-комплекса Семейного клуба «Дельфин» и организацией-исполнителем услуг на территории СПА-комплекса является Индивидуальный предприниматель Мостовой Анатолий Владимирович (далее — Администрация СПА-комплекса, исполнитель, организация-исполнитель услуг).

 

1.3.    Настоящие Правила размещены для ознакомления на стойке рецепции СПА-комплекса в разделе «Уголок потребителя», на сайте Семейного клуба «Дельфин» в сети Интернет: www.club-dolphin.ru .

 

1.4.    Режим работы и прейскурант СПА-комплекса, а также информация об акциях и скидках размещается на входе в Семейный клуб «Дельфин», на стойке рецепции СПА-комплекса, а также на официальном сайте Семейного клуба «Дельфин» в сети Интернет www.club-dolphin.ru

 

1.5.    Режим работы СПА-комплекса:

- Понедельник-воскресенье с 10 часов 00 минут до 22 часов 00 минут.

- Каждый первый вторник месяца санитарный день.

 

1.6.    Все Посетители должны завершить посещение СПА-комплекса за 15 минут до окончания работы. Обращаем внимание на то, что доступ в СПА-комплекс прекращается, если до окончания работы комплекса осталось 30 минут.

 

1.7.    Режим работы СПА-комплекса устанавливается Администрацией СПА-комплекса самостоятельно, при этом Администрация СПА-комплекса вправе:

 

- по своему усмотрению открывать и/или закрывать для пользования Посетителей каждый конкретный бассейн/джакузи, сауны или ограничить предоставление услуг (в том числе в отдельном бассейне или сауне) по техническим, эксплуатационным, организационным, санитарно-гигиеническим и другим причинам (аварийные ситуации оборудования и программного обеспечения, произошедшие не по вине исполнителя, временное отключение соответствующими службами электроэнергии, водоснабжения, наступление обстоятельств непреодолимой силы);

 

- вносить изменения в график (режим) работы СПА-комплекса, связанные с техническими, организационными, санитарно-гигиеническими и другими причинами, о чем указывается на соответствующих информационных стендах СПА-комплекса, отеля и (или) на сайте в сети Интернет. 

 

1.8.    До оплаты услуг, предоставляемых СПА-комплексом, и получения электронного браслета, Посетитель обязан ознакомиться с Правилами посещения, существующими тарифами и заполнить соответствующую расписку, заверив её подписью.

 

1.9.    Каждый Посетитель СПА-комплекса, желающий воспользоваться услугами СПА-комплекса, должен оплатить стоимость услуг: наличными деньгами в кассу организации исполнителя услуг, банковской картой или предъявить действующий подарочный сертификат на услуги СПА-комплекса.

 

1.10.         При регистрации на входе каждому Посетителю выдается ключ-браслет, который является собственностью СПА-комплекса Семейного клуба «Дельфин» и который после посещения СПА-комплекса подлежит сдаче. Ключ-браслет служит электронном ключом для входа в раздевалку, открытия и закрытия индивидуального шкафчика для хранения вещей в раздевалке СПА-комплекса.

 

1.11.    При получении электронного браслета Посетитель обязан, не отходя от рецепции, визуально осмотреть его и убедиться в отсутствии каких-либо повреждений. Претензии Посетителя о выявлении повреждений электронного браслета после того, как он отошёл от рецепции, Администрацией не принимаются и не рассматриваются.

 

1.12.    Посетитель несёт ответственность за сохранность и целостность электронного браслета, который носится на запястье руки и предъявляется представителю Администрации СПА-комплекса по его требованию. Передача электронного браслета третьим лицам запрещена. При выходе Посетителя из СПА-комплекса электронный браслет сдаётся администратору на рецепции.

 

1.13.    Об утрате или повреждении электронного браслета Посетитель обязан незамедлительно сообщить представителю Администрации СПА-комплекса Семейного клуба «Дельфин». Под повреждением браслета подразумевается любое действие или бездействие Посетителя, в результате которого браслет потерял свои эксплуатационные свойства и не может быть использован в дальнейшем.

 

1.14.    В случае утраты или повреждения полученного при входе электронного браслета, с Посетителя взимается компенсационная стоимость в размере 500 (Пятьсот) рублей с составлением акта. В случае отказа Посетителя от подписания акта в акте ставится отметка об отказе Посетителя от подписания акта.

 

1.15.    Общее количество Посетителей, одновременно находящихся в СПА-комплексе, ограничено. В целях создания комфортных условий и обеспечения безопасности при достижении максимально возможного количества Посетителей, Администрация вправе временно прекратить доступ к посещению СПА-комплекса.

 

1.16.    Время пребывания в СПА-комплексе контролируется Посетителем самостоятельно.

 

1.17.    Посетители имеют право находиться в СПА-комплексе только в установленные часы его работы.

 

1.18.    В целях обеспечения безопасности Посетителей ведётся видеонаблюдение на всей территории Семейного клуба «Дельфин», допустимой для видеонаблюдения в соответствии с законодательством РФ.

 

1.19.    До начала посещения СПА-комплекса Посетитель обязан оставить верхнюю одежду в гардеробе СПА-комплекса. Вход на территорию раздевалок осуществляется в бахилах или в сменной обуви.

 

1.20.    Началом посещения СПА-комплекса считается время получения браслета, а окончанием – сдача этого браслета на рецепции. Повторный вход Посетителя без оплаты нового билета не допускается.

 

1.21.    До и после посещения водно-развлекательной и термо-релаксационной зон Посетитель обязан принять душ с использованием моющих средств. Запрещается использование моющих средств в стеклянной таре, для исключения получения травм и порезов в душевых.

 

1.22.    Пребывание на территории СПА-комплекса сверх времени, оплаченного по приобретенному тарифу или после окончания времени действия тарифа, оплачивается Посетителем на рецепции по стандартному тарифу за каждую минуту превышения.

 

1.23.    В случае неспособности Посетителя заплатить за дополнительно проведённое время или оказанные услуги, деньги с него взыскиваются в порядке, установленном законодательством РФ.

 

1.24.    Посетитель по своему усмотрению может досрочно прекратить сеанс и покинуть СПА-комплекс. При неполном использовании оплаченного времени денежное возмещение не производится.

 

1.25.    Несовершеннолетние Посетители в возрасте до 3-х лет должны быть переодеты в специальные непромокаемые подгузники. Детям от 3 до 18 лет включительно, посещение СПА-комплекса разрешено только в присутствии совершеннолетних Посетителей, при соблюдении следующего условия: один совершеннолетний гость – на одного ребенка. Один совершеннолетний гость может сопровождать двух детей только в том случае, если один из этих детей в возрасте 12 (двенадцати) лет и старше. В указанном случае обязательно предоставление документов, подтверждающих достижение указанного возраста. Совершеннолетние Посетители в полном объеме отвечают за безопасность детей, а также за ущерб, нанесенный детьми, которых они сопровождают.

 

1.26.    СПА-комплекс не предоставляет гостям услуги по уходу, присмотру и содержанию несовершеннолетних детей. Обязанность следить за состоянием и поведением ребенка возлагается в полном объеме на совершеннолетних Посетителей, сопровождающих несовершеннолетних детей. Сопровождающим детей взрослым запрещается оставлять детей на территории комплекса, в чашах бассейнов одних без присмотра и позволять детям нарушать отдых других гостей.

 

1.27.    Лицо, сопровождающее несовершеннолетнего ребенка обязано разъяснить ребенку настоящие Правила, правила поведения в воде и обязано постоянно контролировать несовершеннолетнего ребенка, а также не допускать ребенка в воду бассейна одного при отсутствии у ребенка навыков плавания. В обязательном порядке использовать нарукавники/доски для плаванья.

 

 

1.28.    При наличии сомнений в возрасте ребенка и отсутствии у Посетителя вышеуказанных документов или отсутствии самого ребенка, а также при отказе Посетителя предъявить документы на кассе, организация-исполнитель услуг вправе отказать Посетителю в праве бесплатного прохода на территорию СПА-комплекса для детей в возрасте до исполнения 3-х лет.

 

1.29.    Оплаченная услуга - «Входной билет» дает право на один проход на территорию СПА-комплекса. Нахождение ограничено временным интервалом 1 час. В случае нахождения Посетителя на территории СПА-комплекса длительностью более продолжительности одного сеанса, требуется произвести доплату в соответствии с утвержденным прейскурантом стоимости услуг. Допускается проход Посетителя на территорию СПА-комплекса без оплаты для ознакомления со СПА-комплексом в сопровождении Администратора СПА-комплекса на период до 10 минут.

 

1.30.    В связи с ограниченным количеством шезлонгов на территории СПА-комплекса, в моменты высокой загрузки Посетителям не гарантируется предоставление шезлонга во временное пользование. Вновь освобождаемые шезлонги предоставляются Посетителям в порядке живой очереди. Посетители с детьми до исполнения 3-х лет размещаются на одном шезлонге.

 

1.31.    Оплачивая стоимость услуг СПА-комплекса и/или осуществив проход на территорию СПА-комплекса, Посетитель подтверждает, что полностью ознакомлен и согласен с настоящими Правилами, Посетитель (несовершеннолетний ребенок Посетителя) не имеет медицинских противопоказаний для плавания (купания) в бассейне, нахождения в банях, имеет необходимые начальные навыки плавания. Посетитель должен самостоятельно оценивать возможности (функциональное состояние) своего организма (организма своего ребенка) и его соответствие условиям физической нагрузки. Посетитель предупрежден о том, что слишком долгое пребывание в саунах, паровых вызывает повышение температуры тела, что может оказаться опасным для здоровья. Каждый Посетитель несет личную ответственность за состояние своего здоровья и за здоровье находящихся с ним детей во время нахождения на территории СПА-комплекса и принимает на себя все риски получения травм. Подтверждением того, что Посетитель полностью ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, принимая на себя риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения, являются заполненная и заверенная подписью расписка об ознакомлении и согласии с настоящими Правилами посещения СПА-комплекса, либо получение фискального чека, либо получение электронного браслета.

 

1.32.    При нахождении на территории СПА-комплекса, в целях эффективного и безопасного использования услуг каждому Посетителю необходимо неукоснительно соблюдать требования настоящих Правил, указания обслуживающего персонала, а также требования соответствующих информационных, предупреждающих, указательных знаков (стендов, табличек, объявлений и пр.), ознакомившись с ними до момента начала оказания услуг.

 

1.33.    СПА-комплекс не принимает на хранение вещи (не оказывает услуги по хранению вещей) Посетителей, а лишь предоставляет им в пользование персональные шкафчики, Администрация не несет ответственности за пропажу/порчу/уничтожение имущества Посетителя, а также за оставленные и утерянные на территории Семейного клуба «Дельфин» одежду, документы, мобильные телефоны, фото- и видеокамеры, деньги, драгоценности и другие вещи Посетителей. Претензии по этому поводу Администрацией не рассматриваются, компенсации не выплачиваются.

 

2.       Категории Гостей и порядок посещения СПА-комплекса.

 

2.1.    СПА-комплекс предоставляет услуги следующим категориям Посетителей:

 

- Посетители, зарегистрированные и проживающие в отеле Семейного клуба «Дельфин»,

 

- Посетители, не зарегистрированные и не проживающие в отеле Семейного клуба «Дельфин».

 

2.2.    Для Посетителей, зарегистрированных и проживающих в отеле Семейного клуба «Дельфин», в тариф проживания включено 2 часа бесплатного посещения СПА-комплекса ежедневно с понедельника по воскресенье. Посещение возможно осуществить в 1 заход. Количество посещений равно количеству ночей проживания. Перед заходом в помещение раздевалки, Гость, проживающий в отеле, обязан предъявить карту гостя на ресепшн СПА-комплекса, ознакомиться с Правилами посещения (краткая выдержка представлена на стойке ресепшн СПА) и поставить подпись в листе ознакомления, указав ФИО и номер комнаты.

 

2.3.    Для Посетителей, не зарегистрированных и не проживающих в отеле, все услуги СПА-комплекса предоставляются по утвержденному прейскуранту.

 

3.       Посетителям СПА-комплекса запрещается:

 

3.1.    Посещать СПА-комплекс, пользоваться бассейнами и саунами при наличии медицинских противопоказаний по состоянию здоровья, при наличии кожных, инфекционных заболеваний, кровотечениях, плохом самочувствии, а также лицам, принимающим лекарственные препараты, которые оказывают угнетающее действие на центральную нервную систему и реакцию;

 

3.2.    Проходить на территорию СПА-комплекса в верхней одежде, в уличной обуви;

 

3.3.    Находиться в СПА-комплексе в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

 

3.4.    Приносить в СПА-комплекс огнестрельное и холодное оружие, колюще-режущие предметы, предметы из стекла, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие и токсичные вещества, а также газовые баллончики;

 

3.5.    Приносить на территорию СПА-комплекса и применять взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества (в том числе пиротехнические изделия, фейерверки и т.д.), разжигать на территории СПА-комплекса огонь;

 

3.6.    Курить на территории СПА-комплекса (а именно сигареты, сигары, электронные сигареты, вейпы, кальяны);

 

3.7.    Приносить с собой и распивать спиртные напитки, а также принимать пищу на территории СПА-комплекса и в чашах бассейнов (за исключением специально отведенных для этого мест);

 

3.8.    Бросать посторонние предметы в бассейн и мусорить на территории СПА-комплекса;

 

3.9.    Шуметь, нецензурно выражаться, вызывающе себя вести, нарушать общественный порядок, провоцировать других Посетителей;

 

3.10.         Пользоваться в душе моющими, парфюмерными и иными жидкостями в стеклянной таре;

 

3.11.         Втирать в кожу косметические средства (крема, мази и т.д.) до посещения бассейна, пользоваться косметическими средствами и вениками в саунах, использовать различные кремы и мази, парфюмерную продукцию, эфирные масла, мед, косметические средства перед пользованием бассейнов и саун;

 

3.12.         Самостоятельно производить любые косметические процедуры в помещениях СПА-комплекса (бритье, эпиляция, маникюр, педикюр, пилинг, парения и т.д.);

 

3.13.         Ходить босиком в СПА-комплексе - в целях безопасности необходимо надевать резиновые сланцы;

 

3.14.         Находиться на территории СПА комплекса, плавать в бассейне, посещать сауны без купального костюма; детям: находиться на территории СПА-комплекса и плавать без купальных костюмов, трусиков для плавания, непромокаемых памперсов;

 

3.15.         Бегать на территории СПА-комплекса, при использовании бассейна также запрещено: прыгать, нырять или погружаться в воду иными способами с бортиков бассейнов (так как размеры бассейнов не рассчитаны на подобные погружения и это может привести к травмированию), проявлять избыточную активность, в том числе допускать избыточную активность несовершеннолетних детей, или совершать иные действия, которые могут представлять опасность для окружающих;

 

3.16.         Проводить фото и видео съемку, с использованием профессиональной аппаратуры;

 

3.17.         Входить и находиться в служебных, подсобных и вспомогательных помещениях, предназначенных для обслуживания СПА-комплекса и персонала СПА-комплекса;

 

3.18.         Прикасаться, включать, выключать и регулировать любое инженерно-техническое оборудование;

 

3.19.         Игнорировать требования обслуживающего персонала СПА-комплекса, проявлять неуважение или грубость к обслуживающему персоналу и другим Посетителям СПА-комплекса;

 

3.20.         Использовать территорию СПА-комплекса без разрешения Администрации СПА-комплекса для занятия коммерческой, рекламной и иной деятельностью, не зависимо от того, связано ли это с получением дохода;

 

3.21.         Приносить на территорию СПА-комплекса животных.

 

В случае нарушения требований настоящих Правил и не реагирования на обоснованные требования Администрации Посетитель может быть удален с территории СПА-комплекса сотрудниками Службы Безопасности, без компенсации оплаченной им стоимости услуг.

 

4.       Правила посещения аква-термальной зоны.

 

4.1.    Перед посещением бассейна или термальной зоны каждый Посетитель должен оценить свое состояние здоровья на предмет соответствия условиям пребывания в СПА-комплексе, физические и психоэмоциональные возможности, умение плавать в отношении себя и своих подопечных (детей). Территория бассейна или термальной зоны является зоной повышенного риска травмирования. Посетителям, имеющим медицинские противопоказания, такие как высокое кровяное давление, сердечно-сосудистые заболевания или проблемы с дыхательной системой, употреблявшими недавно спиртные напитки или лекарства, следует избегать воздействия высокой температуры.

 

4.2.    Для посещения саун необходимо иметь предназначенную для этого одежду: купальный костюм, купальник (для женщин), плавки (для мужчин), плавки (непромокаемый памперс) для детей.

 

4.3.    Запрещается нахождение в сауне с голым торсом - без верхней части купальника (для женщин);

 

4.4.    Рекомендуется заходить в сауны в головном уборе (шапке для сауны/бани), защищающем голову от воздействия повышенной температуры. Перед входом в горячее помещение рекомендуется вымыться под теплым душем, с мылом и насухо обтереться. Не мочить голову, чтобы не вызвать перегрева головы;

 

4.5.    Необходимо соблюдать правила личной гигиены. Перед посещением саун, после посещения саун и туалетных комнат и перед погружением в бассейн обязательно принимать душ;

 

4.6.    В целях личной гигиены следует использовать полотенца и стелить их на скамью в сауне;

 

4.7.    Действия интимного характера в помещениях бань/саун и СПА-комплекса в целом запрещены;

 

4.8.    Запрещается проносить в сауны пластиковую посуду;

 

4.9.    Запрещается самостоятельно переключать/изменять температуру в банях/саунах;

 

4.10.         Каждый Посетитель обязан входить в бассейны по специальным лестницам и спускам, которыми оборудованы бассейны. Спускаться следует не спеша, держась за перила. Гостям, не умеющим плавать, запрещено находиться в бассейне вдали от борта бассейна или входа в него, исключая для себя возможность в любой момент ухватиться за опору;

 

5.       Права Посетителей.

 

5.1.    Каждый Посетитель имеет право: 

- посещать СПА-комплекс в соответствии с настоящими Правилами; 

- посещать СПА-комплекс только после регистрации на стойке рецепции и оплаты разового посещения, активации подарочных карт; 

- использовать абонемент на посещение СПА-комплекса только в установленный в нем период времени; 

- сообщать Администрации СПА-комплекса обо всех недостатках СПА-комплекса, некачественном обслуживании и высказывать свои пожелания по улучшению его работы; 

- пользоваться в установленном порядке находящимися в раздевалке индивидуальными шкафами для хранения вещей; 

- осуществлять расчеты за оказанные услуги в порядке, установленном настоящими Правилами; 

- обращаться к администрации СПА-комплекса (обслуживающему персоналу) за разъяснениями настоящих Правил и по всем вопросам оказания услуг в соответствии с настоящими Правилами.

 

5.2.    По всем спорам, вопросам, претензиям и разногласиям, возникающим в ходе пользования услугами СПА-комплекса, Посетитель вправе немедленно обращаться за их разрешением к администрации СПА-комплекса. Все споры или разногласия разрешаются путем переговоров между сторонами, в том числе путем направления письменных претензий. Письменная претензия Посетителя может быть заявлена непосредственно в день оказания услуги и рассмотрена принимающей стороной (Администрацией СПА-комплекса) с дачей письменного ответа в течение 30-ти дней с момента ее получения, если иные сроки рассмотрения и удовлетворения претензии потребителя не установлены действующим законодательством РФ. В случае непредъявления письменной претензии Посетителем в день оказания услуг, услуги СПА-комплекса считаются оказанными с надлежащим качеством и в надлежащем количестве и полностью принятыми Посетителем СПА-комплекса без замечаний.

 

5.3.    В случае невозможности разрешения разногласий по спорным вопросам путем переговоров, в том числе путем направления письменных претензий, они подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции в соответствии с законодательством РФ.

 

6.       Обязанности Посетителя. 

 

6.1.    Ознакомиться и соблюдать настоящие Правила посещения СПА, соблюдать правила общественного порядка, вести себя уважительно по отношению к другим Посетителям, персоналу СПА-центра, соблюдать правила техники безопасности, правила пожарной безопасности, санитарно-гигиенические требования, а также поддерживать порядок и чистоту; 

 

6.2.    Бережно относиться к имуществу, предоставленному в пользование, в противном случае Посетитель оплачивает полную стоимость причинённого ущерба согласно установленному прейскуранту; 

 

6.3.    При обнаружении каких-либо дефектов до начала посещения незамедлительно сообщить об этом обслуживающему персоналу СПА-комплекса; 

 

6.4.    Возвращать использованные полотенца, халаты и ключ-браслет от шкафчика Посетителя при выходе из раздевалки СПА-комплекса; 

 

6.5.    Сообщать Администрации СПА-комплекса обо всех опасных ситуациях и предметах, которые могут грозить безопасности людей, находящихся в СПА-комплексе; 

 

6.6.    В случае раздражающего действия воды бассейна на слизистые и кожу немедленно покинуть бассейн; 

 

6.7.    В случае получения травмы во время нахождения в бассейне или сауне, болевых ощущений в суставах, мышцах конечностей, судорог, сильного покраснения глаз и кожного покрова, возникновения кровотечения, а также при плохом самочувствии немедленно подать сигнал обслуживающему персоналу или другим Посетителям о необходимости оказания первой помощи.

 

7.       Иные условия.

 

7.1.    Администрация СПА-комплекса гарантирует, что качество оказания услуг СПА-комплекс соответствует стандартам качества, установленным для данного вида услуг, включая требования техники безопасности, пожарной безопасности и санитарно-эпидемиологические требования.

 

7.2.    Услуги, оказываемые в соответствии с настоящими Правилами, обязательной сертификации и лицензированию не подлежат.

 

7.3.    В случае, если действия Посетителя нанесли имущественный ущерб ИП Мостовой А.В., индивидуальный предприниматель вправе требовать возмещения ущерба. По факту нанесения ущерба составляется акт, который подписывается Администрацией СПА-комплекса и Посетителем, который нанес ущерб. В акте указывается сумма ущерба, согласованная сторонами. В случае отказа Посетителя от подписания акта, в нем делается соответствующая запись в присутствии не менее двух свидетелей, которые не являются работниками предприятия. В случае если ущерб нанесен несовершеннолетними, не достигшими возраста 14 лет, возмещение ущерба производится в порядке, установленном действующим законодательством, его законными представителями.

 

7.4.    Администрация СПА-комплекса в соответствии с настоящими Правилами не принимает на себя никаких заранее оговоренных обязательств и гарантий перед Посетителем, связанных с состоянием бассейнов, саун, зависящем от факторов, на которые Администрация СПА-комплекса не может оказать влияние (неблагоприятные погодные условия, неподходящие Посетителю температурные условия воды и воздуха, большое количество Посетителей, навыки и стиль плавания Посетителей и т.д.).

 

7.5.    Администрация СПА-комплекса вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила. Указанные изменения в Правила вступают в силу с момента их размещения на информационных стендах на территории СПА-комплекса и (или) на сайте в сети Интернет. Посетитель обязуется самостоятельно ознакомиться с указанными изменениями к Правилам до момента оплаты услуги.